Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại, kháng nghị tại GreenCIC như sau:
1. Khách hàng
2. Mọi nhân viên
Tiếp nhận thông tin kháng nghị, khiếu nại từ khách hàng và chuyển đến bộ phận phụ trách.
3. Bộ phận phụ trách
Thông báo về việc đã tiếp nhận kháng nghị, khiếu nại.
Xem xét và đánh giá nội dung kháng nghị, khiếu nại.
Lập hồ sơ kháng nghị, khiếu nại.
Tiến hành xử lý kháng nghị, khiếu nại.
Thông báo kết quả xử lý đến khách hàng.
4. Khách hàng phản hồi
Nếu khách hàng không chấp nhận kết quả xử lý, quy trình sẽ quay lại bước xử lý để tiếp tục giải quyết.
Nếu khách hàng chấp nhận, quy trình tiếp tục sang bước tiếp theo.
5. Bộ phận phụ trách (sau phản hồi khách hàng)
Lập hồ sơ các biện pháp đã thực hiện.
Kết thúc vụ việc.
Lưu trữ hồ sơ và cập nhật sổ theo dõi kháng nghị, khiếu nại của khách hàng.
Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại, kháng nghị tại GreenCIC.
GreenCIC’s GHG validation and verification team possesses high-level expertise and many years of consulting experience in the fields of energy and environment. GreenCIC has extensive experience in conducting GHG inventories and verifications across a wide range of sectors, including petroleum trading, buildings, industrial manufacturing, transportation, finance–banking, real estate, information technology, and livestock farming.
Advisory service at project and enterprise level for greenhouse gas emission reduction and participation in the domestic and international carbon market.
Policy advisory service, research and recommendation for the environment sector, climate change mitigation, green growth, and sustainable development.
Research and support for technology transfer in the energy sector, GHG emission mitigation, and environmental protection.
ESG là viết tắt của Môi trường (Environment), Xã hội (Social) và Quản trị (Governance). Trong thực tiễn doanh nghiệp, ESG hướng tới các mục tiêu cốt lõi là nâng cao năng lực quản trị, kiểm soát rủi ro, tăng cường tính minh bạch và tạo ra giá trị bền vững trong dài hạn.
greencic@greencic.vn
