Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại, kháng nghị tại GreenCIC như sau:
1. Khách hàng
2. Mọi nhân viên
Tiếp nhận thông tin kháng nghị, khiếu nại từ khách hàng và chuyển đến bộ phận phụ trách.
3. Bộ phận phụ trách
Thông báo về việc đã tiếp nhận kháng nghị, khiếu nại.
Xem xét và đánh giá nội dung kháng nghị, khiếu nại.
Lập hồ sơ kháng nghị, khiếu nại.
Tiến hành xử lý kháng nghị, khiếu nại.
Thông báo kết quả xử lý đến khách hàng.
4. Khách hàng phản hồi
Nếu khách hàng không chấp nhận kết quả xử lý, quy trình sẽ quay lại bước xử lý để tiếp tục giải quyết.
Nếu khách hàng chấp nhận, quy trình tiếp tục sang bước tiếp theo.
5. Bộ phận phụ trách (sau phản hồi khách hàng)
Lập hồ sơ các biện pháp đã thực hiện.
Kết thúc vụ việc.
Lưu trữ hồ sơ và cập nhật sổ theo dõi kháng nghị, khiếu nại của khách hàng.
Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại, kháng nghị tại GreenCIC.
Thực hiện kiểm kê và xác nhận KNK cho nhiều lĩnh vực khác nhau như kinh doanh xăng dầu, tòa nhà, sản xuất công nghiệp, vận tải, tài chính-ngân hàng, bất động sản, công nghệ thông tin, chăn nuôi...
Cung cấp dịch vụ tư vấn cấp dự án, doanh nghiệp nhằm thực hiện giảm phát thải khí nhà kính và tham gia vào thị trường các-bon trong nước và quốc tế.
Tư vấn, nghiên cứu, và đề xuất chính sách trong lĩnh vực môi trường, ứng phó với biến đổi khí hậu, tăng trưởng xanh và phát triển bền vững.
Thực hiện nghiên cứu, hỗ trợ chuyển giao công nghệ trong lĩnh vực năng lượng, giảm nhẹ phát thải khí nhà kính, và bảo vệ môi trường.
ESG là viết tắt của Môi trường (Environment), Xã hội (Social) và Quản trị (Governance). Trong thực tiễn doanh nghiệp, ESG hướng tới các mục tiêu cốt lõi là nâng cao năng lực quản trị, kiểm soát rủi ro, tăng cường tính minh bạch và tạo ra giá trị bền vững trong dài hạn.
greencic@greencic.vn
